RENFORCER LA CONFIANCE EN TEMPS DE CRISE

Par Chloé Leconte , le 12 novembre 2020

RENFORCER LA CONFIANCE EN TEMPS DE CRISE

Les défis de la pandémie sont peut-être en constante évolution, mais lorsqu’il s’agit de nos clients, deux valeurs demeurent constantes : la confiance et la qualité.

En ces temps extraordinaires, il a été essentiel pour nous de développer de nouvelles façons de penser innovantes pour nous assurer que chez Knauf Insulation ces valeurs continuent d’être renforcées et ne sont jamais compromises.

Nos interactions peuvent avoir été souvent définies par la distanciation sociale, les appels vidéo, les masques et les webinaires, mais nous avons relevé le défi de répondre aux besoins sans précédent des clients et de nous concentrer sur ce qui leur procure une valeur réelle.

C’est aujourd’hui la Journée mondiale de la qualité et le moment idéal pour réfléchir à ce que signifie pour nous d’offrir la qualité dans la « nouvelle normalité » d’aujourd’hui.

Pour Knauf Insulation, nous nous sommes efforcés de comprendre ce dont nos clients ont besoin et de nous assurer d’atteindre l’excellence.

Comment y parvenir ? En nous assurant d’avoir une compréhension claire et complète des raisons pour lesquelles nos clients achètent et utilisent nos produits et donc ce qu’ils attendent de nous. Cela signifie que nous ne nous arrêtons jamais aux exigences juridiques et à la conformité réglementaire.

En ces temps difficiles, les clients ont plus que jamais besoin de confiance en la qualité, c’est pourquoi nous sommes allés au-delà de ces paramètres traditionnels.

Portée par une forte concentration sur la qualité et la conformité des produits et par notre nouvelle stratégie de développement durable qui s’engage à créer des meilleurs bâtiments , nous n’avons pas seulement examiné les spécifications techniques de nos produits, mais aussi la façon dont ils sont utilisés pour atteindre les meilleures performances possibles pour nos clients.

Nous nous améliorons continuellement en cernant ces besoins, puis nous travaillons à améliorer davantage les spécifications, même en créant des procédures d’essai spéciales au besoin.

 

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Mark Thompson, KI EMEA Health, Safety, Environment, Energy and Quality Systems Director, déclare : « L’année 2020 a été définie par des défis extraordinaires pour tous et en cette période d’incertitude, nos clients apprécient la certitude que Knauf Insulation s’efforcera toujours de dépasser leurs attentes en matière de qualité. »

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